Erstattungsrichtlinie
Umfassende Richtlinien für Rückerstattungen bei tyralithosra
Allgemeine Erstattungsbedingungen
Bei tyralithosra verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten Erstattungen für verschiedene Szenarien an, wobei spezifische Bedingungen und Fristen gelten.
-
ABerechtigung: Erstattungen sind verfügbar für Dienstleistungen, die innerhalb der letzten 30 Tage erworben wurden
-
BNachweis: Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Transaktionsreferenz ist erforderlich
-
CZustand: Die Dienstleistung darf nicht vollständig genutzt oder abgeschlossen worden sein
Alle Erstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Bankrichtlinien variieren.
Erstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@tyralithosra.com oder telefonisch unter +49341868910. Geben Sie Ihre Transaktionsdetails und den Grund für die Erstattung an.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag und die bereitgestellten Informationen. Dies dauert normalerweise 2-3 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung über Ihren Erstattungsantrag. Bei Genehmigung erhalten Sie Details zum weiteren Vorgehen und zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Erstattung verarbeitet
Die genehmigte Erstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank und Zahlungsanbieter kann dies 3-10 Werktage dauern.
Spezifische Erstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier sind die häufigsten Szenarien und wie wir damit umgehen:
-
1Technische Probleme: Vollständige Erstattung bei nachgewiesenen technischen Fehlern oder Systemausfällen, die die Nutzung verhindern
-
2Doppelzahlung: Sofortige vollständige Erstattung bei versehentlichen Mehrfachzahlungen mit entsprechendem Nachweis
-
3Unzufriedenheit mit dem Service: Teilweise Erstattung basierend auf der bereits genutzten Dienstleistung (bis zu 80% bei minimaler Nutzung)
-
4Änderung der Umstände: Individuelle Bewertung mit möglicher Gutschrift oder teilweiser Erstattung je nach Situation
Besondere Hinweise
Erstattungen für Jahresabonnements werden anteilig berechnet. Bereits genutzte Monate werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bearbeitungsgebühren von 5€ können bei Erstattungen unter 50€ anfallen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten nach Genehmigung:
-
Kreditkarte: 3-5 Werktage (abhängig vom Kartenanbieter)
-
SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage für Rückbuchung
-
PayPal: 1-3 Werktage nach Bestätigung
-
Digitale Wallets: 2-4 Werktage je nach Anbieter
Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Situationen unterliegen besonderen Regelungen oder Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie:
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Individuelle Beratungsleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sind von Erstattungen ausgeschlossen. Ebenso können für personalisierte Reports, die bereits erstellt wurden, keine vollständigen Erstattungen gewährt werden.
In außergewöhnlichen Umständen können wir von diesen Richtlinien abweichen. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre spezielle Situation zu besprechen.
Kontakt für Erstattungsanträge
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Erstattungsanträge per E-Mail werden auch außerhalb dieser Zeiten entgegengenommen und am nächsten Werktag bearbeitet.